InJourney Aviation Services (IAS) Perkuat Transformasi Layanan Publik lewat CX Playbook dan Prayana Lounge
JAKARTA – Sidak Informasi.Sebagai bagian dari komitmen untuk menghadirkan pengalaman perjalanan udara berstandar global, PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) atau InJourney Aviation Services (IAS) menggelar Townhall Meeting bertajuk "Melayani Sepenuh Hati dan Memberi Layanan Pasti".
Acara strategis yang berlangsung di Graha Angkasa Pura Indonesia, Kemayoran, Jakarta Pusat ini, turut menandai peluncuran resmi CX Playbook IAS serta peresmian operasional Prayana Lounge di berbagai bandara kelolaan perusahaan.
Townhall Meeting ini dihadiri oleh jajaran pimpinan strategis, di antaranya Direktur Utama IAS Budi Setyawan Wijaya, Direktur Human Capital dan Digital InJourney Herdy Harman, serta Senior Director/Chief of Marketing Danantara Asset Management, Dendy Tegar Danianto. Peluncuran CX Playbook IAS ini merupakan bentuk implementasi konkret dari rencana kerja Danantara Indonesia dalam memperkuat standar kualitas layanan publik pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya, menegaskan bahwa transformasi bisnis yang tengah dijalankan adalah wujud nyata perusahaan dalam memberikan nilai tambah di setiap titik interaksi pelanggan (customer touchpoint). Di tengah proses merger dan transformasi yang digariskan oleh BPI Danantara, IAS berkomitmen menjadi BUMN yang unggul secara operasional, humanis, dan responsif.
"CX Playbook IAS akan menjadi pedoman serta acuan utama bagi seluruh insan IAS dalam mengeksekusi strategi Customer Experience (CX) yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan tertinggi," ungkap Budi Setyawan Wijaya.
Dalam upaya menciptakan service excellence, IAS telah menetapkan empat pilar kompetensi utama transformasi:
- Efisiensi Layanan Bagasi (Baggage Delivery Time): IAS berhasil memangkas standar waktu tunggu bagasi (First Bag) menjadi hanya 15 menit dan (Last Bag) menjadi 30 menit. Tingkat ketercapaian efisiensi ini telah mencapai 97,73% di seluruh jaringan bandara.
- Toilet BERKELAS: Komitmen terhadap kebersihan diperluas dengan standardisasi toilet yang Berkelas (Bersih, Kering, Lengkap, Harum, dan Higienis) bagi seluruh mitra strategis IAS Group.
- Digitalisasi Terminal Kargo: Optimalisasi alur operasional kargo dilakukan melalui implementasi sistem CALIS dan real-time monitoring untuk menghadirkan kepastian layanan bagi mitra kerja.
- Pusat Kendali C4 (Command, Contact & CCTV Center): Sebagai fasilitas terintegrasi yang ditargetkan beroperasi pada September 2026, C4 akan menggabungkan pemantauan digital, contact center, dan penanganan keluhan pelanggan secara cepat.
Perluasan Jaringan Prayana Lounge
Selain melakukan pembenahan operasional, IAS juga terus meningkatkan kenyamanan penumpang melalui inovasi fasilitas ruang tunggu eksekutif premium, Prayana Lounge. Fasilitas ini dirancang khusus untuk menghadirkan kemewahan, kenyamanan, dan keramahtamahan khas Indonesia.
Saat ini, Prayana Lounge telah beroperasi dan siap melayani para pengguna jasa penerbangan di empat bandara utama, yakni Surabaya, Bali, Makassar, dan Balikpapan.
Transformasi menyeluruh ini membuktikan keseriusan InJourney Aviation Services dalam mewujudkan pelayanan terbaik di seluruh ekosistem aviasi dan kepariwisataan nasional, sekaligus memperkuat daya saing BUMN di kancah global.(Rnt)
